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標桿學習-向成功企業學習的目的
 

     

        對企業來說,標桿就是企業學習的榜樣,爭先趕超是企業發展永恒的主題。相比其他的管理改善實踐,標桿研究和改善計劃更有效,因為其目標更明確、目的性更強、經驗更有價值、教訓更寶貴。因此我們接觸的企業往往希望了解行業標桿的信息化案例,以此作為努力學習的對象。

       一般我們會給客戶如下建議:要實現向標桿企業的成功看齊,必須要解決好三個問題,標桿企業在哪?向標桿企業學什么?如何學?

首先,找個找適合的標桿,而不是找最好的標桿。

      由于市場地位的不同、競爭態勢的差異,有些企業可能很強,但并不一定適合做你的標桿,或者不是你現在的標桿。飯要一口口吃,事要一步步做,學習也要一天天堅持著學,才能進步。因此,當你不可能一步達到人家的先進水平時,找一個夠得著的標桿就是現實和有效的做法。

      另外,這個標桿可以是行業內的,也可能是不同行業的,因為,成功企業依靠的是綜合實力和差異化競爭,相比同行之間的商業保密,非同行之間有價值的信息更容易獲得,更好借鑒,也就更有收益了,更會有創新的應用出來,畢竟管理是相通的。從行業上來說,業務模式和管理方式相近的行業更容易相互學習。比如,制造業與研究院所在企業管理上的相似程度就很低,一個是批量重復型制造,而另一個是一次性的項目型科研。但制造業與分銷行業管理方式則更為相近,所以將制造業與分銷行業作為相互學習的標桿企業就比較恰當。可以相互學習的配對企業類型還有,服務業與高科技行業、工程類企業與研究所、事業單位與政府機構。

其次,從管理角度向標桿企業學習。

      過去很多企業學標桿,往往重形式輕內容,看了人家上了一套管理信息系統,就跟著上系統,發現人家搞的質量管理活動很有效,就跟著搞一個,結果往往花錢卻達不到效果。這是因為沒有從自身出發,學標桿是為了解決自己的問題,所以全面審視和正確評價自己的管理問題是必須的學習前提。我們可以從企業管理的戰略、組織、流程、績效、技術等幾方面向標桿企業看齊,除了技術上的比學趕超之外,在管理上要重點學習標桿企業的組織、流程、績效,戰略上要堅持自己的特色。

       特別在流程管理方面,可以說細節決定成敗,過程決定成果。流程改變從點滴做起,小的積累是大的改變。要學大同更要學小異。學習標桿企業,可以學習其流程管理,但其關鍵不是流程本身,而是流程的各個節點、節點的內容以及節點之間的關系。所以,粗粗的學習流程意義不大。比如,發現自己在采購價格控制上做得不好,就把人家的審批流程學過來,是不是就可以達成目的?不一定。關鍵是價格審批時的依據、審批標準和為審批而提供的最新市場價格。這是價格審批委員會的工作內容,只有這些細節做好了,流程才有效率和效益。

最后,標桿管理長效化。

       如何行動才能達成學習標桿的效果?我們的建議是將“搞運動”和“打持久戰”相結合。一開始可作為一個項目來推進,通過一系列活動在短期內發現不足、確定指標、采取行動、見到結果。單一的標桿研究和改善計劃是一種項目型運作,項目管理有利于在時間和資源有限的條件下達成既定目標。但從長遠來說,企業應該標桿管理長效化。持續改進是企業管理的靈魂。

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